Cómo construir comunidad con tus clientes
Author Michael Rangel
Realmente aprecié cuando Courtney Johnson, cliente de Novo, me invitó a unirme a su podcast, Slay the Gatekeeper. El tema en el que nos sumergimos es algo que me apasiona increíblemente: construir comunidades genuinas y comprometidas alrededor de tu marca. Para mí, la comunidad no es solo una palabra de moda, es uno de los motores más poderosos del crecimiento. Habiendo trabajado junto a Novo en las trincheras, puedo decir con confianza que fomentar conexiones auténticas con nuestros clientes es transformador.
A medida que la conversación avanzaba, compartí mi creencia de que las empresas de hoy deben ir más allá de las relaciones transaccionales. Ya no basta con solo vender productos o servicios; se trata de crear un espacio donde tus clientes se sientan vistos, escuchados y valorados. La discusión nos llevó naturalmente al poder de la transparencia, la importancia de la inclusión y los resultados notables que surgen cuando las empresas realmente involucran a sus clientes en el proceso.
Uno de los momentos más emocionantes del podcast llegó cuando tuve la oportunidad de hablar sobre el compromiso de Novo de ser intencionalmente abiertos con nuestros clientes. Se trata de hacerlos parte de la conversación, cuando saben que sus comentarios no solo son bienvenidos, sino activamente buscados. Ese sentido de pertenencia es poderoso. Ya no sienten que solo están comprando un servicio; empiezan a sentir que están contribuyendo a la evolución de una marca que realmente les importa. Y así, creo, es como se construye una lealtad genuina.
Con demasiada frecuencia, las marcas se apresuran a lanzar productos sin antes preguntar a sus clientes qué es lo que realmente quieren. Pero cuando escuchas activamente a tu comunidad, ellos se convierten en tu guía, señalándote las mejores soluciones. Es una calle de doble sentido: ellos ayudan a dar forma a la marca y, a cambio, la marca los apoya de maneras que ni siquiera habían imaginado.
Si este enfoque aún no forma parte de tu negocio, te animo encarecidamente a que empieces ahora. No necesitas un gran presupuesto de marketing para ello. Se trata de poner a tus clientes al mando, dándoles voz en tus decisiones y mostrándoles que su opinión importa.
Un enorme agradecimiento a Courtney por invitarme a su podcast. Fue una experiencia muy gratificante compartir mi experiencia. Espero que el episodio te brinde ideas prácticas para construir o fortalecer tu propia comunidad. Puedes escuchar el episodio completo aquí:
Me encantaría continuar esta conversación. Comparte tus pensamientos o ideas sobre la construcción de comunidad; estoy ansioso por saber cómo estás haciendo que tus clientes se sientan vistos y escuchados en tu negocio.
Mantente conectado con Michael
Michael Rangel es el cofundador y ex CEO de Novo. Junto con su amigo Tyler McIntyre, cofundaron Novo en diciembre de 2015, con el objetivo de revolucionar la banca para pequeñas empresas. Después de años de desarrollo, lanzaron oficialmente la plataforma en 2018, y desde entonces ha crecido para servir a más de 250,000 clientes en todo el país.