En honor al Mes Nacional de la Pequeña Empresa de Mujeres, destacamos la historia de nuestra Directora de Producto, Miranda Garrido. Ella fue la primera empleada de Novo en EE. UU., liderando el diseño para construir nuestra galardonada aplicación. En este puesto, ha desempeñado un papel vital en la apariencia, la sensación y la funcionalidad de nuestra plataforma para propietarios de pequeñas empresas. Nos sentamos con ella para aprender más sobre su filosofía de diseño, su conexión con la identidad de Novo y sus consejos para emprendedoras.

¿De dónde eres?

Nací en Cali, Colombia, y viví allí hasta los 5 años. Después de eso, me mudé a Bogotá y pasé la mayor parte de mi infancia en el campo, donde mi familia aún vive. Se podría decir que era una niña jugando en un pantano. De pequeña, montaba a caballo, jugaba con gallinas, saltaba a los lagos, ordeñaba vacas, hacía queso, recogía verduras frescas de la tierra y vivía sin preocupaciones.

¿Dónde estudiaste?

Fui a la escuela y a la universidad en Bogotá, donde estudié Diseño con enfoque en Diseño de Producto y Servicio. Para mí, el diseño es resolver problemas. Puede ser algo muy literal, como crear una forma para que las personas paguen sus facturas a través de una aplicación bancaria. Pero también puede ser algo más sofisticado, como diseñar un producto que haga que alguien se sienta más seguro y en control de su vida.

¿Qué trabajo hiciste antes de Novo?

Tuve varios trabajos de producto en Bogotá al principio de mi carrera, donde conocí a muchos emprendedores y me conecté con pequeñas empresas. A través de estas oportunidades, obtuve una mejor comprensión de cómo crear un producto que atraiga a una audiencia emprendedora, agregando valor primero antes de pedir algo a cambio. En uno de estos trabajos, fui diseñadora de interiores para un complejo de microviviendas. Fue genial crear una atmósfera que algunas personas llamarían su hogar. También trabajé para una agencia de diseño creando marcas, sitios web, material colateral y presentaciones para marcas en Colombia. A través de estos proyectos, entré en contacto con muchas pequeñas empresas, lo que me apasionó el mundo empresarial. También lancé una marca de trajes de baño con una querida amiga de la universidad llamada Electropico.

¿Cuál es tu rol en Novo?

Me mudé a Nueva York porque quería adquirir más conocimientos de negocios, así que fui a estudiar Strategic Design and Management en Parsons. Durante este tiempo me adentré en la tecnología y tuve varias pasantías en empresas de software. En mi última pasantía, trabajé para el Barclays Accelerator powered by Techstars, donde conocí a Tyler y Michael (cofundadores de Novo). Los conocí y noté que teníamos una visión similar en cuanto a entender a las personas y cómo podría ser la resolución de problemas. Una vez que terminó la aceleradora, fui contratada como la primera empleada de Novo en EE. UU. en febrero de 2018. Me metí de lleno en el trabajo de inmediato. Una semana después de empezar, viajé a la India con Novo y pasé seis semanas allí. Fue genial incorporarme temprano, ya que aprendí los pormenores del negocio. Al principio me sentí abrumada, pero estoy muy agradecida de haber pasado por eso. Aprendí la estructura de la empresa, el lado bancario, lo que sucede en el backend, toda la tecnología necesaria para construir software, la historia de diferentes propietarios de pequeñas empresas, y más.

¿Por qué te uniste a Novo?

Hay dos razones. Me gusta la visión de Novo como un gran servicio con potencial. Realmente creo en ella y en el impacto que podría tener en la vida de los dueños de negocios. No es solo una solución de banca empresarial, es una situación mágica donde un emprendedor confía sus sueños a Novo, por lo que haremos todo lo posible para ayudarles a tener éxito.

La segunda razón son los fundadores. En una startup en etapa temprana, el producto o la empresa siempre pueden cambiar. Me gusta quiénes son los fundadores como personas, qué valores encarnan y el tipo de profesionales que son. Eso es lo que te inspirará a ir a trabajar todos los días, hagamos lo que hagamos. No tengo más que una profunda admiración por Michael y Tyler. Otra gran cosa de Novo es que es diferente de mis trabajos anteriores, donde las reglas del juego estaban muy establecidas. Aquí, si tenemos un problema, hacemos preguntas, profundizamos y lo resolvemos juntos porque creemos que todos vamos en la misma dirección. Tener un objetivo común significa que cada empleado tiene más libertad para hacer lo que quiera.

¿Qué te enseñó ser emprendedora sobre los propietarios de pequeñas empresas?

La gente romantiza esta idea de ser propietario de una pequeña empresa. El trabajo no es tan glamoroso como parece, porque en realidad solo significa resolver un problema y empezar con el siguiente. Personalmente, me encanta resolver problemas y es lo que me levanta de la cama.

¿Qué crees que hace un gran producto?

Un buen producto es algo que resuelve una necesidad para un cliente, lo cual puede ser muy sencillo en muchos casos. La experiencia Novo ofrece diversas herramientas bancarias y un servicio al cliente personalizado. Nuestro producto infunde confianza y seguridad en nuestros usuarios. Cuando logramos alinear todas estas cosas, es cuando un producto se vuelve excelente.

¿Cómo abordas el diseño de un gran producto?

Esto puede sonar a cliché, pero tienes que empezar con tu cliente. Realmente entiende por qué te están contratando a ti, y qué puedes hacer por ellos. Una vez que lo tengas claro, puedes empezar a ofrecerles soluciones.

¿La cualidad más importante para diseñar un gran producto?

Empatía. Cuando sientes que alguien o algo realmente te conoce, significa que han hecho su trabajo al entender quién eres. Y ahí es cuando piensas: "Ese producto me entiende". En Novo, intentamos conmover a nuestros clientes con las ideas y palabras que usamos. Intentamos simplificar la banca, de esta cosa compleja que la gente no entiende, y somos transparentes al respecto. Incluso si un cliente tiene un problema y está frustrado, cuando le brindas una explicación de por qué tardará más, será más comprensivo.

Demuestra que no intentas ocultar nada con un buen servicio, y la gente lo apreciará. Te elegirán a ti.

¿Dónde encuentras inspiración?

Me inspiran nuestros clientes. Intento cambiar el mundo escuchándolos. Los propietarios de pequeñas empresas me inspiran porque ellos están inspirados. También son implacables y básicamente luchan por algo. Cuando escuchas sus historias, suele haber mucha magia en ellas. Muchos de ellos tuvieron un momento en el que ya no soportaban trabajar para otra persona, así que comenzaron su propio negocio. Novo te ayuda a dar vida a esta magia. También me inspiro en mi vida. Conocer gente en la ciudad de Nueva York es increíble porque la gente está aquí por una razón: están tratando de cambiar su vida para mejor.

¿El momento de mayor orgullo con Novo? ¿Lo más emocionante de cara al futuro?

Estoy orgullosa del toque personal que hemos podido brindar a los clientes. Tenemos un equipo de éxito del cliente que se preocupa profundamente por nuestros clientes y hará todo lo posible para responder a sus preguntas. Tener esta relación personal con los clientes y comprender sus necesidades es vital, ya que planificamos el lanzamiento de nuevas funciones e integraciones basándonos en esto. Diseñamos para nuestros clientes y crecemos con ellos. Comenzamos como una aplicación solo para iOS, así que, de cara al futuro, me entusiasma lanzar nuestro producto en Android y la web. Será genial ser más inclusivos y asegurarnos de que nadie se quede atrás debido a su sistema operativo.

¿Cuál es tu visión para el futuro de Novo?

El emprendimiento está en auge, y deberías poder tener una cuenta corriente empresarial que sea excelente para ti, incluso si tu pequeña empresa recién está comenzando. Queremos apoyar a más personas a dar el salto al emprendimiento y asegurarnos de que los estamos ayudando en este camino.

Fuente: Nextsensing

¿Consejos para emprendedores?

Como dice el lema de Nike, “just do it”. Estando en la ciudad de Nueva York, la gente a menudo confunde el emprendimiento con el mundo de las startups o el capital de riesgo para recaudar dinero. Ser emprendedor no se trata de convertirte en el próximo Facebook. Puedes sacar adelante un proyecto simple y asegurarte de que agregue valor a otras personas. Simplemente haz lo que sientas que puedes lograr.

¿Consejos para emprendedoras?

El mundo está notando ahora que ser una mujer emprendedora es algo muy valioso debido al punto de vista que ser mujer aporta. En algunos casos, las mujeres emprendedoras están haciendo las cosas de una manera diferente a como lo han hecho los hombres. Esa perspectiva diferente no es una carga, es un regalo que podría traer mejores resultados. Algo que creo es que ser mujer te da la intuición de querer hacer algo de valor, y no solo hacerlo por dinero. Significa más cuando te enfocas en agregar valor al cliente en lugar de cegarte por las luces de las ganancias. Las empresas que ganan más dinero no son necesariamente las que agregan más valor. Y creo que las mujeres pueden ver a través de eso.

¿Cuál es tu consejo o cita de liderazgo favorita?

El tenista profesional Roger Federer dijo: “quedarse igual es ir hacia atrás”. No te dejes paralizar por la perspectiva del cambio. Cada día es una oportunidad para reinventarte. El tiempo es el lujo supremo, y si puedes aprovecharlo para mejorar cada día, ¡hazlo!

¿Cuál es tu libro o podcast de negocios favorito?

El podcast de NPR “How I Built This”. Cada episodio es la historia de un emprendedor diferente y cómo inició su empresa. Comparten cómo se les ocurrió la idea, las dificultades por las que pasaron y cómo las superaron.

¿Algo más que te gustaría añadir?

Logras más haciendo algo durante 20 minutos que pensando en ello durante 20 años.

La conclusión

Como la primera empleada de Novo en EE. UU., Miranda ha desempeñado un papel integral en el diseño y desarrollo de nuestro producto y cultura. Su historia es inspiradora para emprendedoras, amantes de los productos y profesionales del diseño. Pero sus valores y visión son, en última instancia, la razón por la que ha tenido un impacto tan profundo en la vida de cada cliente de Novo.