¿Por qué no me llegó una notificación por SMS sobre mi cuenta?

La razón depende del tipo de mensaje que esperabas:

Si esperabas una alerta de transacción

Actualmente, Novo no ofrece notificaciones SMS integradas para la actividad diaria de la cuenta (como depósitos, retiros o transacciones con tarjeta).

Si deseas recibir alertas por mensaje de texto, puedes configurarlas usando una herramienta de terceros como Zapier.

Si te falta un código de seguridad (OTP)

Si no recibiste una contraseña de un solo uso (OTP) para iniciar sesión, restablecer la contraseña u otra acción segura, generalmente se debe a un problema de entrega.

Empieza con estos pasos rápidos para solucionar problemas:

Reinicia tu dispositivo
Activa el modo avión, reinicia tu teléfono, luego desactiva el modo avión y solicita un nuevo código
Vuelve a suscribirte a los mensajes SMS
Envía un mensaje de texto con la palabra START al +1 (844) 989-3200 para volver a activar la suscripción
(Este número solo se usa para códigos de seguridad, nunca para marketing)
Verifica tu conexión
Asegúrate de tener una señal fuerte y de usar un número con base en U.S. de un operador compatible
Espera e inténtalo de nuevo
Pueden ocurrir retrasos en los mensajes; espera unos 30 minutos antes de solicitar otro código


¿Viajando fuera de U.S.?

Aún puedes recibir contraseñas de un solo uso si:
Tu dispositivo fue autenticado en los últimos 30 días
Estás usando un número de teléfono con base en U.S.
Tu plan móvil es compatible con SMS internacionales

Asegúrate de que el data roaming o international roaming esté activado en la configuración de tu teléfono.

¿Sigues teniendo problemas?

Si tu número de teléfono cambió recientemente o el problema continúa, contacta a support@novo.co
.
Asegúrate de incluir:
Tipo de dispositivo
Sistema operativo
Operador de telefonía móvil

Le daremos un vistazo más de cerca.