¿Qué es el proceso de disputa de cargos de tarjeta de crédito con un comercio?
Si reconoces un cargo, pero hay un problema con la compra, puedes presentar una disputa comercial.
Para una disputa comercial, puedes presentarla si aprobaste el cargo, pero hay un problema, como:
No recibiste el artículo
El artículo no era como se describía
Te cobraron después de cancelar
Te cobraron dos veces
Antes de presentar una disputa:
1. Espera a que el cargo se registre, ya que no puedes disputar transacciones pendientes. Esto suele tardar hasta 7 días.
2. Contacta primero al comercio; esta suele ser la forma más fácil y rápida de solucionar el problema.
3. Reúne tus documentos como prueba en caso de que el problema no se resuelva. Los ejemplos incluyen:
Recibos o facturas
Fotos del producto o servicio
Mensajes con el comercio
Prueba de cancelación
Atención: Tienes 90 días para presentar la disputa en la aplicación. Después de 90 días, deberás contactar a Soporte en línea o en la aplicación.
Después de presentar la disputa:
Revisaremos el caso y trabajaremos con el comercio para resolverlo
Te enviaremos actualizaciones por correo electrónico
El proceso puede tardar hasta 120 días
Si se determina que el comercio es responsable, recibirás un crédito y cualquier interés relacionado será revertido.
Si se determina que no son responsables, el cargo permanecerá, junto con cualquier tarifa o interés relacionado.
Si necesitas más información, puedes solicitar la documentación de tu caso a Soporte.
Si no puedes contactar al comercio, no te preocupes; aún puedes presentar una disputa. Solo incluye pruebas de que intentaste contactarlos.