¿Cómo puedo solucionar un problema con un cargo de tarjeta de crédito?

Si hay un problema con un cargo de tarjeta de crédito, tu siguiente paso puede depender de lo que haya sucedido.

Si te encuentras con estos problemas, puedes reportarlos:
Te siguen cobrando después de cancelar
No recibiste lo que pagaste
El artículo o servicio no era como se describía
Te cobraron dos veces
No reconoces el cargo
Sospechas de fraude

Si reconoces el cargo pero hay un problema, por favor contacta primero al comercio

Si no reconoces el cargo: Presenta una disputa por fraude

Antes de reportar un problema:
Verifica si tú o alguien en tu cuenta realizó la compra
Revisa las suscripciones o cargos recurrentes
Busca el nombre del comercio (puede aparecer diferente)

Si necesitas reportar el problema, así es como puedes hacerlo:
1. Ve a tus transacciones recientes
2. Elige el cargo que quieres reportar
3. Haz clic en Reportar un Problema
4. Responde las preguntas

Usaremos tus respuestas para determinar si se trata de una disputa por fraude o con el comercio. Trabajamos rápidamente para resolver los problemas, pero esta parte puede tardar hasta 120 días.