¿Cuál es el proceso de disputa por fraude de tarjeta de crédito?

Si ves un cargo que no reconoces, puedes presentar una disputa por fraude.

Antes de presentar una disputa:
Primero, echa un vistazo rápido y consulta con cualquier otro usuario de tu cuenta.
Busca suscripciones o cargos recurrentes que quizás hayas olvidado.
Busca el nombre del comercio en línea. A veces tienen un nombre comercial diferente.

Si aún no te resulta familiar:
Responde a cualquier alerta de fraude que hayas recibido.
Congela tu tarjeta o desactívala.

Mira cómo presentar una disputa.
Después de presentar la disputa:
Si solicitaste una tarjeta de reemplazo, generalmente llega en 10 a 15 días hábiles.
Mientras tanto, puedes usar tu tarjeta virtual.
Asegúrate de actualizar los datos de la tarjeta guardados en aplicaciones y suscripciones.

Qué saber sobre los plazos:
Tienes hasta 120 días para presentar una disputa.
Para cargos con menos de 90 días de antigüedad, preséntala en la aplicación.
Cargos más antiguos: contacta a soporte.
Las revisiones pueden tardar hasta 120 días.


Cómo proteger tu cuenta y detectar fraudes:
Activa las alertas de transacciones y fraudes.
Congela tu tarjeta si la pierdes o extravías.
Usa tu tarjeta virtual para compras en línea.
Revisa tus transacciones regularmente.
Activa las alertas para compras y actividades sospechosas.