¿Por qué no puedo proceder con el cierre de mi cuenta?

Si tienes problemas para cerrar tu cuenta, suele ser por una de estas razones:

Elementos pendientes sin resolver

La aplicación solo te mostrará elementos pendientes específicos que requieren tu atención para proceder con el cierre de la cuenta. Cada elemento que aparece en tu pantalla incluye una solución para ayudarte a avanzar.

Solución de problemas técnicos

Si la opción 'Cerrar cuenta' no aparece o la pantalla no carga correctamente, por favor, intenta los siguientes pasos:

Actualiza tu aplicación móvil: Asegúrate de estar usando la última versión de la aplicación Novo desde la App Store o Google Play.

Borra caché y cookies y vuelve a iniciar sesión: Si estás usando un navegador móvil o la aplicación se siente 'trabada', borrar tu caché y cookies a menudo resuelve problemas de visualización. Cierra sesión completamente en la aplicación y vuelve a iniciar sesión para actualizar el estado de tu cuenta.

Si la aplicación no te permite avanzar más allá de la pantalla de comentarios, es probable que se deba a una selección faltante. Por favor, verifica que hayas marcado una razón principal y cualquier subcategoría necesaria, si están visibles. Si tu razón se encuentra bajo 'Otro', el sistema requiere una breve explicación en el cuadro de texto antes de que puedas finalizar la solicitud.

Problemas de inicio de sesión: Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, por favor, comunícate con nuestro Equipo de Soporte en support@novo.co para que podamos ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.