¿Qué es una disputa de transacción con tarjeta?

Una disputa ocurre cuando cuestionas un cargo en tu tarjeta.

Esto puede suceder si:
No reconoces la transacción
Hay un error de facturación
Hay un problema con lo que compraste

Antes de presentar una disputa:
Verifica si el nombre del negocio (comerciante) se ve diferente de lo esperado
Pregúntale a cualquier otra persona en tu cuenta si hizo la compra
Revisa los recibos o pedidos anteriores

Cuándo presentar una disputa:
Cargo no autorizado: Presenta una disputa en la aplicación o en el sitio web de Novo.
Problema con una compra: Contacta primero al negocio; esta suele ser la forma más rápida de resolver las cosas.

Si el comerciante no lo resuelve, puedes presentar una disputa. Es posible que se te pida que proporciones:
Prueba de que contactaste al comerciante
Detalles del pedido o de seguimiento
Cualquier recibo o mensaje relacionado
Este paso es obligatorio al presentar una disputa.

Después de enviar la disputa, recibirás una confirmación y cualquier actualización por correo electrónico. El proceso puede tardar hasta 120 días. Te mantendremos informado por correo electrónico.