¿Cómo disputo una transacción con tarjeta de débito?

Puedes presentar una disputa en línea o en la app de Novo.

En la web:
1. Inicia sesión
2. Ve a Actividad
3. Elige la transacción
4. Haz clic en Dispute This Transaction
5. Elige un motivo y sigue las indicaciones

En la app:
1. Inicia sesión
2. Toca Más y luego Actividad
3. Elige la transacción
4. Toca el ícono de Configuración
5. Elige Dispute This Transaction
6. Elige un motivo y sigue las indicaciones

Es posible que se te pida proporcionar más detalles o documentos de respaldo.

Una vez enviada, nuestro equipo revisará tu disputa. Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto contigo.

Recibirás un correo electrónico en 10 días hábiles con los próximos pasos.

El proceso completo puede tardar hasta 120 días. Te mantendremos informado por correo electrónico durante todo el proceso.